Todas as garantias são dadas pelos fabricantes, e variam de produto para produto. Elas serão informadas nas páginas de cada produto. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco.

É reservada a garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa durante o período legal de 90 dias contados do recebimento, esta é solicitada diretamente ao fabricante que possui autonomia para recusar.

O prazo da garantia contratual disposto na página do produto já conta com a inclusão dos 90 dias da garantia legal. Ou seja, a garantia legal é igual ao prazo disposto na página do produto menos os 90 dias da garantia legal.

O prazo de garantia contratual disposto na página do produto conta-se a partir do recebimento do produto e não da abertura da embalagem, mesmo que seu uso/instalação seja feito posteriormente.

Todo produto devolvido por conta de vício passará por análise técnica para a devida verificação do defeito, pelo prazo de 30 dias, conforme previsto pelo art. 18 do CDC.

O prazo indicado neste item começa a contar do recebimento da mercadoria na empresa.

Caso seja constatado que não há vício no produto, ou ainda que o vício tenha sido causado por mau uso por parte do Cliente, a Ilumishop fará o reenvio do mesmo produto ao endereço do cliente indicado em seu cadastro. Neste caso, o frete de retorno será arcado pelo cliente.

Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o cliente exigir, com base no Código de Defesa do Consumidor, alternativamente e à sua escolha:

A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;

1. A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
2. O abatimento proporcional do preço.

 A Garantia não abrange:

1. Produtos não adquiridos no site da Ilumishop
2. Defeito por manuseio inadequado, má instalação montagem;
3. Tentativa de dimerização de produtos não dimerizáveis;
4. Má instalação elétrica. Toda montagem ou substituição de peça deve ser feita por eletricista habilitado, sob pena de perda da garantia;
5. Conserto ou reposição de peças por desgaste natural ou troca periódica durante o tempo de vida do produto;
6. Uso inadequado, imprudente ou negligente;
7. Produto exposto a excesso de umidade, derramamento de líquido, ou que contenha visível oxidação de uma ou mais partes;
8. Perda ou dano ocasionado por força maior ou caso fortuito;
9. Oxidação devido a regiões com maresia em produtos que não são declaradamente inoxidáveis;
10. A violação de qualquer cláusula dos termos de garantia do fabricante.

Para o exercício do direito de garantia o cliente deverá enviar e-mail para contato@ilumishop.com.br com o título contendo a palavra “GARANTIA”, a fim de agilizar o atendimento.